Willkommen bei Bestintex Geschäft – „Wo Gartenfreuden zu Familienerinnerungen werden“. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Unten finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Versandkosten: 12,95 €
- Kostenloser Versand:
- Für Bestellungen über 50 €
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind möglicherweise nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie sich über die Lieferbarkeit in Ihr Land unsicher sind.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.
Bedingungen für Rückgaben
Der Artikel muss:
- Unbenutzt und in originalem Zustand sein
- Die Originalverpackung und alle Etiketten enthalten
- Einen gültigen Kaufbeleg haben
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurden:
- Outdoor-Whirlpools (nach Gebrauch)
- Poolzubehör, das mit Wasser in Kontakt gekommen ist
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus (Vorlage unten) und fügen Sie es Ihrer E-Mail bei.
- Warten Sie auf unsere Rücksendungsanweisungen. Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zu.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
- Versenden Sie das Paket mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett.
- Wir bearbeiten Ihre Rückgabe, sobald wir das Paket erhalten haben (normalerweise innerhalb von 5 Werktagen).
Rückgabeformular-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Bestintex Geschäft,
hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Kontakttelefonnummer]
[Ihre Adresse]
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Erstattung bearbeiten. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkartenzahlungen (VISA, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.
Umtausch
Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel gemäß unseren Standardversandoptionen:
- Standardversand: DHL oder FedEx (10-15 Werktage)
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50€ mit EMS (15-25 Werktage)
Defekte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Kundenservice
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Bestintex Geschäft, Friedrich-Ebert-Straße 95, Kassel, DE 88821
Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterhin hochwertige Gartenprodukte für unvergessliche Familienerlebnisse zu liefern!