Liebe Gartenfreunde und Familien,
herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Lieferung, Zahlung und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Team zu kontaktieren.
Ihr Bestintex Geschäft Team
Allgemeine Fragen
Wer ist Bestintex Geschäft und was bieten wir an?
Wir sind ein familienfreundlicher Online-Shop mit Sitz in Kassel, der sich auf hochwertige Gartenprodukte spezialisiert hat. Unser Sortiment umfasst Frame Pools, Klettergerüste, Outdoor-Whirlpools, Poolzubehör und Sandkästen – alles, was Sie für ein perfektes Gartenvergnügen benötigen.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass für internationale Bestellungen mögliche Zollgebühren oder Importsteuern anfallen können, die nicht in unseren Preisen enthalten sind.
Produktfragen
Wie wähle ich die richtige Poolgröße für meinen Garten aus?
Unsere Frame Pools sind in verschiedenen Größen erhältlich. Messen Sie vor dem Kauf den verfügbaren Platz in Ihrem Garten und berücksichtigen Sie zusätzlichen Raum für den Zugang. Gerne beraten wir Sie auch persönlich bei der Auswahl – kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail.
Sind die Klettergerüste sicher für Kinder?
Ja, Sicherheit steht bei unseren Spielgeräten an erster Stelle. Alle unsere Klettergerüste entsprechen den geltenden Sicherheitsstandards und sind aus hochwertigen, langlebigen Materialien gefertigt. Dennoch empfehlen wir immer eine Aufsicht durch Erwachsene.
Benötige ich besonderes Zubehör für die Inbetriebnahme meines Pools?
Die meisten unserer Pools sind komplett ausgestattet, aber je nach Modell könnten Sie zusätzliche Filter, Reinigungsmittel oder Abdeckungen benötigen. In unserem Poolzubehör-Bereich finden Sie alles, was Sie für die Pflege Ihres Pools benötigen.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren VISA, MasterCard, JCB und PayPal für eine sichere und bequeme Bezahlung. Alle Transaktionen werden verschlüsselt verarbeitet, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Nach der Bearbeitung (innerhalb von 1-2 Werktagen) senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen zu.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Standardversand: 10-15 Werktage nach Versand (Versandkosten: 12,95 €) mit DHL oder FedEx
Kostenloser Versand: 15-25 Werktage nach Versand (für Bestellungen über 50 €) mit EMS
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1-2 Werktage.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Damit können Sie den Fortschritt Ihrer Sendung jederzeit online verfolgen.
Wie werden die Produkte verpackt?
Wir legen großen Wert auf sichere Verpackung: stabile Kartons mit zusätzlicher Polsterung, spezieller Eckschutz für empfindliche Teile und wasserdichte Verpackung bei elektronischen Komponenten. So kommen Ihre Gartenprodukte sicher bei Ihnen an.
Rückgabe & Garantie
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage Zeit ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Bei beschädigter Lieferung übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Rückgabeprozess zu starten.
Was tun, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Sollte Ihr Produkt beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail mit Fotos des Schadens. Wir arrangieren dann kostenlos einen Ersatz oder eine Rückerstattung – ganz nach Ihren Wünschen.
Bieten Sie Montageunterstützung an?
Ja, wir bieten Montageberatung per E-Mail oder Telefon an. Viele unserer Produkte sind jedoch so konzipiert, dass sie mit der beiliegenden Anleitung einfach selbst zusammengebaut werden können.
Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen beantworten konnten. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Bestintex Geschäft, Friedrich-Ebert-Straße 95, 88821 Kassel, DE
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